Полезные материалы

Социальный центр “Без паники”: как здесь все устроено?

2024-08-02 05:57 Психологическое консультирование Кризисная психология Отношения Эмоции Здоровье Карьера
Почему сотрудник КЦ должен одновременно вести частную практику?
Кого не принимают кризисники, просят перезвонить позже?
С какими запросами приходят клиенты?

Слово руководителю Социального КЦ “Без паники” Диане Бергерсен.
Существует наш кризисный центр уже почти 2 года.
Хотелось бы сказать “пройдемся по гулким этажам нашего социального центра”... но никаких гулких этажей в КЦ нету. Никаких строго одетых девушек с гарнитурой, сидящих за прозрачными перегородками.

Наши консультанты работают из дому, выходя на связь из разных точек мира. В смену выходит несколько психологов, которые по очереди принимают поступающие звонки.

Все наши сотрудники имеют психологическое образование и помимо работы в кризисном центре… частную практику!

Почему именно так?

Зачем психологу на линии иметь еще свою личную частную практику?

Во-первых, когда работаешь на линии, ты же не видишь клиента / абонента, правильно? Это – определенный метод работы, который нуждается в периодической “калибровке” для нашего мозга: вот эти нотки в голосе сопровождаются этой мимикой, движениями тела, изменениями дыхания. А чтобы “считывать” по голосу всю картинку, психолог “берет в голову” ее из частной практики!

Во-вторых, кризисная помощь – это как правило разовые консультации. С человеком случается что-то экстренное, стрессовое, кризисное, и мы ему помогаем в моменте. Очень часто рекомендуем проходить длительную личную терапию. Глубинные проблемы не решаются за час. Нужна большая внутренняя работа. Наши психологи “в обычной жизни” консультируют в долгую. К ним приходят клиенты раз в неделю или две – постоянно. И это – два разных навыка: оказание кризисной экстренной помощи и навык работать с клиентом в долгую для проработки его глубинных запросов совместно.

Чтобы рекомендовать кому-то посещать психолога постоянно, психолог сам должен эту терапию проводить.
Эти сферы деятельности психолога, работа в КЦ и частная практика, абсолютно отделены. Как бы хорошо не прошла работа с абонентом по телефону, как бы ни просил клиент, психолог не дает ему свой контакт для дальнейшей работы.
Линия полностью анонимна. Мы никогда не знаем, кто нам звонит. Чаще всего звонят по одному разу. Но всё больше мы встречаем повторные обращения через время. Потому, что в первый раз помогли.

Обращаясь в кризисный центр повторно, клиент попадает к психологу рандомно. Бывает, сам абонент говорит: “А я вам уже звонил”. Или даже попадает на того же консультанта, и консультант уточняет, звонил ли он раньше.

Расписание работы составляется на месяц: кто выходит на какую линию, кто сколько и каких смен берёт. Минимальная норма для каждого – 60 часов сменами по 6 или 12 часов. Если хочет, психолог может брать больше, ведь все мы – взрослые люди.

Есть обеденный перерыв, есть возможность выйти с линии, отдышаться. Можно уйти на перерыв на пять-десять минут, чтобы прийти в себя, снова собраться в ресурсное состояние и начать работать. И да, у нас есть навыки приводить себя в ресурс за такое время.

Если звонок был тяжелым, психолог просто пишет в чат: “Поговорите со мной”. Кто-то из коллег подхватывает, помогает справиться с эмоциями.

Мы не работаем с людьми в измененном состоянии сознания: алкоголь или химические средства. Это наше правило и мы об этом заявляем клиенту. Если слышим, что он сейчас, например, нетрезв, предлагаем связаться с нами, когда протрезвеет.

– А может ли быть, что человек болен и говорит, как пьяный? Как психологу это распознать?

– Да, как раз недавно такой случай у нас был. Абонент просто сообщил о своей болезни. И в ходе работы ощущалось, что он трезв.
Кризисный центр работает без выходных, с 9:00 утра до 9:00 вечера по московскому времени.
У нас только русскоязычной центр, мы общаемся с русскоязычной аудиторией.
Центр специализируется на работе со взрослыми, и это написано на сайте. Но если позвонит ребёнок, мы обязательно поговорим и дополнительно скажем, куда ещё и с чем обращаться.
Как мы “прокачиваем” наших специалистов, кроме постоянной практики?

Проводим супервизорские группы. Любой консультант может прийти на эту встречу и сказать: “У меня был вот такой-то звонок, я где-то растерялся. Пытаюсь понять, как было бы лучше работать. Оцените со стороны, как вы видите мою работу, что скажете о клиенте. Что происходило между нами, в чём он на самом деле нуждался?”
Разбираем сложные звонки на линии, советуем, что можно было бы сделать, поддерживаем друг друга.
С какими запросами к нам приходят в работу?
Мы выделяем их в группы.

Прежде всего, острое кризисное состояние абонента.
Одиночество, проживание горя, утраты, тревога, панические атаки. Это что-то, что с клиентом происходит и в чём ему некомфортно.

Второй тип запросов - то, что происходит с абонентом в отношениях. Одни из самых часто запросов - тема измены (личной или партнера), развод, который предстоит, либо происходит, либо уже произошел.

Третий тип запросов тоже касается в принципе темы отношений: бытовая или детская ссора, ссоры в родительских отношения, ссоры на работе.

К какой группе отнести насилие - один из ТОПовых запросов??

  • К первой, если этот пи*ец случился внезапно, “на улице”.
  • Ко второй, если это многолетнее семейное насилие.
И конечно, работать нужно совершенно по-разному!

Есть еще абсолютно разные запросы.
  • Переживания абонента от того, что определенные, часто сексуальные темы ему не с кем обсудить.
  • Хочет проговорить ситуацию, из которой не видит выход.
  • Звонят вообще с любыми запросами, в которых нужна психологическая помощь и поддержка.
  • Ну и вообще иногда люди звонят просто выговориться, потому что то, что с ними происходит, они больше не могут носить в себе, справляться с этим в одиночку, хочется с кем-то это разделить.

Отдельно стоит суицид. Он относится к первой группе запросов. Бывает, человек звонит в полном отчаянии. Либо планирует суицид, либо попытка уже была, либо она происходит прямо сейчас, во время звонка и человек хочет поговорить об этом. Хорошая новость: если возникло желание с кем-то обсудить, человеку можно помочь!
На курсе Кризисный психолог, который стартует 4 сентября и продлится 18 недель, работе Кризисного центра посвящен целый модуль.
Еще один модуль – тому, как привести себя в ресурс за 5-10 минут.
А все остальное время – самым эффективным и действенным методам экстренной психологической помощи. И конечно ПРАКТИКЕ!