Кто такой куратор онлайн-школ

Рынок онлайн-образования ежегодно растет. Дистанционно можно как обучаться, так и обучать. Это реалии современной жизни. Ежемесячно создаются онлайн-школы, институты, курсы. Вместе с этим появляется всё больше вакансий по сопровождению обучающихся: кураторов и наставников. Поэтому «профессионально заботиться» о студенте – актуальная специализация.

Всем известна фраза «человеку нужен человек», и профессия куратор это подтверждает. Процент доходимости курса с куратором существенно выше, нежели без него. А это значит, что и прибыль от такого проекта будет выше.

Представьте: вы прошли курс до конца, получили свои результаты, и на протяжении всего курса с вами был человек, который помогал развеять сомнения, отвечал на все возникшие вопросы, направлял. Пойдете ли вы еще раз на курс от этой компании, но уже по другой теме? Вероятность ответа «да» высока. От этого выигрывают все: студент, получивший результат, компания, получившая лояльного клиента, куратор, который может быть доволен своей работой.

Как старший куратор курса «Психолог-консультант» я каждый день наблюдаю необходимость такого человека в сопровождении студента. Именно к куратору идут с тревогами «а вдруг не получится», с радостями «я это сделал», с открытиями «я попробовал на близких, и это работает». Доходимость курса «Психолог-консультант» в МИПИП 92%, то есть 9 из 10 студентов защитили дипломы. И в этом есть заслуга кураторов.

Куратор – это человек, который сопровождает студентов от начала обучения до итоговой аттестации, если она имеется.

Именно куратор взаимодействует с учащимися по всем вопросам. Студенты ему доверяют, опираются на него, как на личного представителя в учебном процессе. От этого куратор становится близким для них человеком.

Начнем с очевидных задач, которые зачастую подразумевает эта работа:

• В первую очередь, это коммуникация: общение со студентами в чате группы, в личных сообщениях и на обучающей платформе. Вы не услышите от куратора «я не знаю». Он найдет ответ на любой вопрос студента. И для этого есть целая команда, готовая помочь: старший куратор, методолог, спикер курса, преподаватели.

• Проверка домашних заданий и обратная связь по ним. И нет, не по шаблону. Куратор дает обратную связь высокого качества. Это значит, что после неё студент понимает, как и где ему подкорректировать свою работу, а главное – у него есть на это силы и ресурсы. Это важный момент. Куратор помогает студенту почувствовать: «Со мной все в порядке!».

• Контроль соблюдения дедлайнов. Дедлайн – нужный и полезный инструмент, без которого невозможно эффективное обучение и достижение результата. Куратор тактично напоминает о дедлайне, интересуется статусом выполнения работы, а если задание не сдано вовремя, помогает найти решение, например, получить отсрочку или осуществить перевод студента на другой поток.

• Администрирование процесса обучения. Куратор информирует о выходах уроков, дедлайнах, успеваемости, любых изменениях в расписании.

Стоит отметить, что список должностных обязанностей сотруднику выдает работодатель. Этот перечень может пополняться или, наоборот, уменьшаться – в зависимости от задач курса.

Есть и неочевидные задачи куратора: поддерживать мотивацию студентов и их желание учиться, разрешать конфликтные ситуации, искать ответы на нестандартные вопросы и многое другое.

Именно поэтому представитель данной профессии должен обладать такими личностными качествами, как желание помогать, уважение к другим людям, доброжелательность, отзывчивость, стремление к развитию. Об этих качествах мы подробнее говорим на курсе «Школа кураторов».

Сначала поговорим о минусах:

• Неравномерная нагрузка. Как правило, формат работы – проектный. Это может быть как минусом, так и плюсом. Есть опасность наложения проектов (если их несколько), и одновременной сдачи домашних заданий студентами. Может случиться перерыв в проектах, а это подразумевает перерыв в поступлении денежных средств.

• Высокий риск нарушения личных границ и возникновения конфликтных ситуаций. Однако совсем не значит, что это происходит постоянно. О решении и предупреждении конфликтных ситуаций мы тоже говорим на курсе.

И конечно, же есть плюсы:

• Постоянное развитие soft skills. Это те навыки, которые мы не можем потрогать, увидеть, посчитать или померить – они тесно связаны с личностными качествами. Обычно их недооценивают, и это большая ошибка, так как именно они чаще ценятся выше, чем hard skills. Soft skills приобретаются в результате жизненного опыта, который, как известно, у каждого свой.

Да есть. Зачастую он связан с новыми вакансиями: какие-то отделы появляются, какие-то расширяются. И здесь на первый план выходят ваши личные компетенции. Готовы ли вы брать на себя больше ответственности? Какие задачи вы готовы решать?

Используйте возможности роста компании. Заявляйте о себе, расскажите о своих компетенциях и навыках, говорите о том, где вы можете быть полезны и как. Пока вы об этом не говорите — никто о вас не знает.

Возможен вертикальный рост – это рост по карьерной лестнице внутри онлайн-проекта. Следующая ступень после куратора — старший куратор курса. Он необходим в более масштабных проектах для того, чтобы мотивировать и координировать команду кураторов, контролировать регламент обучения. Количество ответственности возрастает.

Ещё чуть выше располагается руководитель отдела кураторов, или РОК. Он определяет политику оплаты, регламентирует все процессы, берет ответственность и контроль в свои руки. РОКи нужны продюсерам, блогерам и владельцам онлайн-школ.

Также возможен горизонтальный рост: проактивный куратор может продвигать свои идеи и превращать их в новые продукты. Такие, как мастермайнды, тренинги, марафоны, чек-листы.

Идеи могут перерасти и во внутренние инструменты работы с учащимися или сотрудниками. Например, на курсе «Психолог-консультант» кураторы организовали встречи со студентами, на которых давали дополнительный материал. «Кураторские встречи» оказались настолько полезны, что вошли в учебную программу следующих потоков.

Горизонтальный рост может заключаться в освоении новой профессии и переходе в другие отделы. Куратор как никто другой знает всю изнанку продукта, поэтому может его продавать, став специалистом отдела продаж. Другой вариант – стать методологом, чтобы улучшать курс или создавать новые. Смена профессии может быть и более кардинальной.

Куратору определённо есть куда расти. Важно лишь понимать, чего вы хотите. К тому же компания вряд ли захочет расставаться с хорошим специалистом, ей это невыгодно. Поэтому организации заинтересованы в росте и продвижении своих сотрудников.

Мы очень часто недооцениваем наш вклад в других людей. Человек влияет на окружающих вне зависимости от профессии и вне зависимости от того, понимает он это или нет. Желаю всем делать это осознанно, с любовью и заботой о людях, вне зависимости от того, кем вы работаете сейчас.

Закончить хочется перефразированной цитатой из телепередачи: «Если ты смелый, ловкий, умелый… Куратор тебя зовут!»

«Профессионально заботилась» о ваших знаниях Мария Наумова. Спикер и автор курса «Школа Кураторов», тренер, игропрактик и коуч.